Objetivo:
Indagar la calidad de los servicios que ofrece la Universidad Iberoamericana campus Puebla y como son percibidos por los alumnos de la misma en relación con el precio que pagan por los servicios.
Marco teórico:
La Universidad Iberoamericana Puebla, institución de educación superior de la Compañía de Jesús, tiene como misión formar hombres y mujeres profesionales, competentes, libres y comprometidos para y con los demás; generar conocimiento sustentado en su excelencia académica y humana, en diálogo con las distintas realidades en las que está inmersa, para contribuir a enfrentar las diversas formas de desigualdad y exclusión social con el fin de promover el desarrollo sostenible teniendo como horizonte la construcción de una sociedad más justa y humanamente solidaria.
La Universidad Iberoamericana Puebla es una obra educativa de la Compañía de Jesús, orden religiosa fundada por Ignacio de Loyola en el siglo XVI y que desde sus orígenes se involucró con el trabajo en universidades, primero en la docencia y después en la dirección institucional y la investigación científica.
En la Universidad Iberoamericana encontrarás dos espacios de cafetería-restaurant (Ibero y Villas), en éstos lugares gozarás de un momento de esparcimiento disfrutando de un buen bocado.
El primer espacio ubicado dentro de las instalaciones de esta institución, tiene una capacidad aproximada para 400 personas y para lograr la satisfacción de todos, te damos a elegir tres establecimientos:
La BK que te ofrece comida formal, menús (comidas corridas), desayunos.
Plaza Deli te brinda comida rápida, además de contar con ensaladas que van desde la más dietética hasta aquella que te hará quedar muy bien satisfecho.
El Charco en donde encontrarás ricos antojitos mexicanos que van desde una torta, molletes, hasta unas ricas picaditas.
La segunda opción la encontrarás dentro de las Villas Ibero, atrás de las canchas de futbol, lugar que te ofrece:
Desayunos desde las 7:00 de la mañana y comidas de menú, brindándote además de comida mexicana, española, italiana, mariscos y su variedad en sushi.
Cuenta con instalaciones deportivas de primer nivel construidas en un área de 25,402 m2. Como ejemplo podemos citar las canchas profesionales de fútbol, cancha de básquetbol y cancha de tenis.
Cuenta con el servicio de Centro de Cómputo que consta de 4 salas que forman un área de uso general y 8 salas para clases (ver ilustración 1), las cuales están a cargo de la Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación perteneciente a la Dirección General de Servicios de Apoyo. El horario de servicio es de lunes a viernes de 07:00 a 22:00 horas y sábados de 09:00 a 14:00 horas, en horario corrido.
Calidad en servicios: Prácticamente en todos los sectores de la economía se considera el servicio al cliente como un valor adicional en el caso de productos tangibles y por supuesto, es la esencia en los casos de empresas de servicios.
Ruth:
ResponderEliminarNosotras consideramos importante evaluar el servicio de la universidad, porque creemos relevante saber que es lo que piensa el consumior al fin de pertenecer a este medio. Ademas no siempre es lo que creemos, y por medio de la encuesta nos daremos cuenta.
Lo que queremos saber atraves de la encuesta es la percepcion que tienen los alumnos acerca de los servicios en relacion con el precio que pagan, lo consideran justos o no? en que aspectos sienten que reciben mejor atencion?... Muchas veces consideramos que por ser universidad de paga todos los servicios que brindan son excelentes, y la realidad es que no es asi...
ResponderEliminarDaniela Morales: Lo que se busca saber es si los alumnos están de acuerdo con el precio que pagan al obtener servicios & productos que están dentro de la universidad, ya que hemos escuchado diferentes tipos de quejas que tienen los alumnos con respecto a ciertos servicios que se ofrecen
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