Encuesta elaborada

Elaboración de las preguntas:

El objetivo de esta encuesta es indagar la calidad de los servicios que ofrece la Universidad Iberoamericana campus Puebla y como son percibidos por los alumnos de la misma en relación con el precio que pagan por los servicios. Los datos proporcionados serán confidenciales. Gracias.

Edad:                                          Sexo:   F   M             Carrera:                                

1.            ¿Tienes beca?                    Si                   No                   Porcentaje:              

2.            ¿Eres foráneo?       Si                    No                  Lugar:                                  

3.            ¿Cómo consideras los servicios de la cafetería?

Muy bueno              Bueno                       Regular         Malo      Muy malo            

¿Por qué?                                                                                                                         

4.            ¿Cómo consideras el servicio que te brinda tu coordinación?

Muy bueno              Bueno                       Regular         Malo      Muy malo            

¿Por qué?                                                                                                             

5.            ¿Cómo consideras el costo de los servicios de la cafetería?

Muy bueno              Bueno                       Regular         Malo      Muy malo            

6.            ¿Cómo consideras los servicios del profesorado?

Muy bueno              Bueno                       Regular         Malo      Muy malo            

¿Por qué?                                                                                                             

7.            ¿Qué aspectos te gustaría que el profesorado mejorara?

8.            ¿Cómo consideras los servicios de la biblioteca?

Muy bueno              Bueno                       Regular         Malo      Muy malo            

¿Por qué?                                                                                                             

9.            ¿Cómo consideras los servicios de cómputo?

Muy bueno              Bueno                       Regular         Malo      Muy malo            

¿Por qué?                                                                                                             

10.         ¿Cómo consideras los servicios de las áreas deportivas?

Muy bueno              Bueno                       Regular         Malo      Muy malo            

¿Por qué?                                                                                                             

11.         ¿Cómo consideras los servicios de sanitarios e higiene?

Muy bueno              Bueno                       Regular         Malo      Muy malo            

¿Por qué?                                                                                                             

12.         ¿Cómo consideras las instalaciones en la universidad?

Muy bueno              Bueno                       Regular         Malo      Muy malo            

¿Por qué?                                                                                                             

13.         ¿Cómo consideras los salones en la universidad?

Muy bueno              Bueno                       Regular         Malo      Muy malo            

¿Por qué?                                                                                                             

14.         ¿Cómo consideras las asesorías en la universidad?

Muy bueno              Bueno                       Regular         Malo      Muy malo            

¿Por qué?                                                                                                             

15.         ¿Cómo consideras plataforma (aldea) que se maneja en la universidad?

Muy bueno              Bueno                       Regular         Malo      Muy malo            

¿Por qué?                                                                                                             

16.         ¿Cómo consideras el estacionamiento en la universidad?

Muy bueno              Bueno                       Regular         Malo      Muy malo            

¿Por qué?                                                                                                             

17.         ¿En qué área te gustaría una mejora y en qué?

18.          ¿Qué presupuesto gastas en la semana en la universidad (cafetería, Italian Coffee, etc)?

Comida                                                                     Colegiatura                                     

Salidas                                                                     Entretenimiento                             

Calidad en los servicios de la Universidad (PROYECTO FINAL)

Objetivo:

Indagar la calidad de los servicios que ofrece la Universidad Iberoamericana campus Puebla y como son percibidos por los alumnos de la misma en relación con el precio que pagan por los servicios.

Marco teórico:

La Universidad Iberoamericana Puebla, institución de educación superior de la Compañía de Jesús, tiene como misión formar hombres y mujeres profesionales, competentes, libres y comprometidos para y con los demás; generar conocimiento sustentado en su excelencia académica y humana, en diálogo con las distintas realidades en las que está inmersa, para contribuir a enfrentar las diversas formas de desigualdad y exclusión social con el fin de promover el desarrollo sostenible teniendo como horizonte la construcción de una sociedad más justa y humanamente solidaria.

La Universidad Iberoamericana Puebla es una obra educativa de la Compañía de Jesús, orden religiosa fundada por Ignacio de Loyola en el siglo XVI y que desde sus orígenes se involucró con el trabajo en universidades, primero en la docencia y después en la dirección institucional y la investigación científica.

En la Universidad Iberoamericana encontrarás dos espacios de cafetería-restaurant (Ibero y Villas), en éstos lugares gozarás de un momento de esparcimiento disfrutando de un buen bocado.

El primer espacio ubicado dentro de las instalaciones de esta institución, tiene una capacidad aproximada para 400 personas y para lograr la satisfacción de todos, te damos a elegir tres establecimientos:

La BK que te ofrece comida formal, menús (comidas corridas), desayunos.

Plaza Deli te brinda comida rápida, además de contar con ensaladas que van desde la más dietética hasta aquella que te hará quedar muy bien satisfecho.

El Charco en donde encontrarás ricos antojitos mexicanos que van desde una torta, molletes, hasta unas ricas picaditas.

La segunda opción la encontrarás dentro de las Villas Ibero, atrás de las canchas de futbol, lugar que te ofrece:

Desayunos desde las 7:00 de la mañana y comidas de menú, brindándote además de comida mexicana, española, italiana, mariscos y su variedad en sushi.

Cuenta con instalaciones deportivas de primer nivel construidas en un área de 25,402 m2. Como ejemplo podemos citar las canchas profesionales de fútbol, cancha de básquetbol y cancha de tenis.

Cuenta con el servicio de Centro de Cómputo que consta de 4 salas que forman un área de uso general y 8 salas para clases (ver ilustración 1), las cuales están a cargo de la Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación perteneciente a la Dirección General de Servicios de Apoyo. El horario de servicio es de lunes a viernes de 07:00 a 22:00 horas y sábados de 09:00 a 14:00 horas, en horario corrido.

Calidad en servicios: Prácticamente en todos los sectores de la economía se considera el servicio al cliente como un valor adicional en el caso de productos tangibles y por supuesto, es la esencia en los casos de empresas de servicios.